对于市北区大港三路2号卡萨帝星级服务中心的陈群来说,花束并不陌生。作为卡萨帝服务管家,鲜花红毯服务是陈群每次为新用户上门服务时的必备礼仪。但总是送花的他这次却收到了用户送来的感谢花束,而这竟只是因为自己的一次看似平常的服务工作。
送来鲜花的是家住青岛市市南区鲁商首府的张女士。就在5月18日,陈群为她提供的卡萨帝全场景服务帮她解决了困扰3年之久的热水器焕新难题。而在这之前一周,张女士已经被多个热水器品牌告知无法完成这一工程。
3年困扰:房屋格局受限,热水器只能采用落地式
热水器焕新,看似一件很简单的事,但对家住青岛市市南区鲁商首府的张女士来说,这个问题却困扰了她3年之久。
2017年底购房时,由于室内空间及管道铺设的原因,住户配置的是落地式热水器。使用久了,张女士觉得立式热水器占用了本就不大的空间十分不便,但一想到焕新还要挑牌子、选产品,没准还要联系安装工进行局部改造,张女士就忍不住打退堂鼓,最后选择先凑合忍忍。
但随着使用年限增加,张女士家的热水器开始出现加热慢、水质不干净的问题,每次洗完澡后,张女士总感觉身上痒痒的。这也让张女士下定决心换个热水器,而且一定要挂起来。
可这看似简单的事却成了“烫手山芋”。多家热水器品牌服务人员上门后,都表示更换成悬挂式热水器的难度太大。原因是张女士家卫生间空间不足,无法容纳热水器,墙壁上又都做了保暖层,也不方便安装。同时,换到其他位置还需要调整水管线路的铺设。
最后抱着试一试的心态,张女士下单了一台卡萨帝天沐PRO-C电热水器。用张女士的话说,“一开始是觉得卡萨帝有点贵,还是心疼,但现在觉得太值了。”
3天解决:定制支架、调整管道,卡萨帝全场景服务解难题!
张女士下单2小时后,卡萨帝服务管家陈群就带着产品上门提供服务。在了解到情况后,陈群跟卡萨帝服务平台沟通,为张女士定制了一套专属安装设计方案:在阳台不锈钢护栏上增设支架,再将热水器悬挂在阳台上!
陈群还告诉张女士,她只需要确定方案,剩下的设计改造服务交给卡萨帝就可以。欣喜不已的张女士当即同意。
3天后,陈群就带着定制支架和管道维修工再次上门,不仅为张女士重新设计了阳台上的水电线路,完成了热水器安装,还为热水器做了防冻保温措施。
改造后,位于阳台的热水器不仅节省了家居空间,同时卡萨帝热水器瞬热大水量科技,让加热时间缩短了90%,99.99%的杀菌率也保障了用水健康,解决了张女士困扰已久的洗浴烦恼。
还在因麻烦不敢换家电?卡萨帝七星级服务定制全套方案!
张女士的问题并非个例。数据显示,有63%的用户超过5年才更换家电,其主要原因就是换家电需要重新安装布局,太麻烦,尤其像张女士这种有特殊需求的,往往更难以满足。
但针对这些超出传统简单送装服务的焕新难题,卡萨帝却仅用3天就满足了用户需求。
为什么卡萨帝能实现3天焕新?这是因为不同于传统家电的简单送装服务,卡萨帝七星级服务从2017年就提出了服务前置,打通选购、设计、安装、服务等全流程的一体化场景服务。安装前,服务管家上门定制专属方案;安装时,根据家居风格、使用便捷性,提供水电改装、场景改造服务;安装后,卡萨帝主动承担垃圾清运等“善后”工作。同时通过整合橱柜设计、管道改造、水电维护等多方资源,为用户提供全流程场景化服务。
数据显示,每年家电焕新规模预计在1.4亿台左右,用户焕新需求庞大。卡萨帝七星级服务在场景改造上的创新不仅为用户带来焕新生活方式的机会,也是为家电服务行业提供一个新的借鉴思路。
(新闻稿 2021-05-27)
