近期受疫情影响，家电行业按下了暂停键，其中靠体验出货的线下渠道受影响更深。中怡康最新数据显示，2020年第6周空调线下零售量同比下降25.6%。与行业普遍下滑趋势相反，受益于在非常时期上线的无接触服务，海尔空调线下订单不减反增两成。数据显示，第6周海尔空调单周线下零售量环比增长22%，行业唯一正增长。
线下销售的下滑与向线上渠道转向有一定关系。尤其现阶段的非常时期，网络消费、线上购物成为主要消费方式，线下消费者减少外出与社交，线下卖场客流量大幅下滑，使市场需求转向线上成为必然。与此同时，特殊时期人们对健康十分关注，奥维云网近日发布报告显示，2020年一季度国内家电市场健康类家电走俏，迎来销售高峰。
海尔空调持续关注用户的健康空气需求，推出的无接触服务涵盖了购买和服务的全流程。海尔空调通过电话远程指导、自助服务、微信视频、在线直播等形式，减少与用户面对面的接触，给用户健康安全又安心的服务。在海尔智家APP、抖音等平台，海尔空调开健康空气直播讲堂，普及健康空气养护常识。用户还可以选择微信下单、直播下单等线上下单的方式，挑选适合自己的产品。
在天津海光寺苏宁门店，海尔空调销售人员通过微信社群交互和抖音直播等形式，帮助用户在线选健康空调。2月9日，天津陈先生在看直播时，对天净空调的紫外线杀菌功能非常感兴趣，他在线上咨询，“这款空调杀菌功能怎么使用？杀菌功能可以单独开吗？”了解到空调的杀菌效果后陈先生果断下单：“家里有老人和孩子，长期呆在家对空气消毒就更关注了，这款空调正好能解决这个问题。”
足不出户选空调带动了海尔空调销量增长。苏宁渠道数据显示，仅2月9日这一天，海尔空调渠道占比超过40%，居空调业第一，在青岛、天津、上海、北京等16个区域实现份额第一。在国美渠道，海尔空调单周份额31%，排名第一。海尔空调在北京、沈阳等19个区域中心做到国美渠道第一。
(新闻稿 2020-02-18)
