第三媒体电脑硬件业界渠道业界前沿 → TCL第二个海外呼叫中心在欧洲开通 TTL

TCL第二个海外呼叫中心在欧洲开通

上传:wwzzjida     来源:信息存储服务     日期:2019-12-27

[摘要]  
   TCL罗马尼亚呼叫中心近日在罗马尼亚首都布加勒斯特开业,这是继TCL马尼拉呼叫中心后,TCL在海外布局的第二个呼叫中心,它标志着TCL海外服务体系的进一步升级完善,将助力欧洲业务发展进入快车道
 
[正文]    

   经过近八个月的筹备,TCL罗马尼亚呼叫中心近日在罗马尼亚首都布加勒斯特开业,这是继TCL马尼拉呼叫中心后,TCL在海外布局的第二个呼叫中心,它标志着TCL海外服务体系的进一步升级完善,将助力欧洲业务发展进入快车道。

TCL第二个海外呼叫中心在欧洲开通

△ TCL罗马尼亚呼叫中心

九成以上难题一个电话就能解决

   TCL罗马尼亚呼叫中心是TCL智能终端业务群OBG在欧洲罗马尼亚创立的一家现代化多媒体客户联络中心,坐落于罗马尼亚首都布加勒斯特Sema Park高新园区。中心现有员工近100人,服务覆盖全欧洲,涉及TCL智能电视、智能手机、音响、空调、冰洗、小家电等产品的售后服务。TCL罗马尼亚呼叫中心正式运营后,将在客户服务过程中承担着重要的支持角色,为消费者提供端到端的客户互动服务,包括呼叫中心热线服务、邮件服务、在线多媒体服务,为TCL智能生态家电产业链,提供全方位的服务支持。

TCL第二个海外呼叫中心在欧洲开通

△ TCL罗马尼亚呼叫中心开业典礼

   经过多年的管理与技术经验沉淀,TCL海外呼叫系统已实现全链条管理,打通产品、销售、服务等环节,可以快捷地查询,快速响应。座席不仅仅是接电话,还拥有很多管理和服务的职能,座席一次解决率达91%,剩下的9%的服务诉求将转到后台服务管理人员以及维修供应商处。此举大大提升了TCL对用户的响应速度,有助于提高用户对服务的满意度,节省了大量人力和成本。

夯实基础设施,提供极致服务

   随着TCL海外业务的不断扩张,海外用户对TCL售后服务的需求也与日俱增,是否能及时、周到地为用户提供服务,不但影响用户对TCL产品的体验,也关系到TCL全球品牌形象。2009年10月1日,TCL第一家海外呼叫中心——马尼拉呼叫中心成立,这是中国家电企业第一家在海外自建的呼叫中心。未来,TCL还将在印度筹建独立运营的呼叫中心,并完成整个全球呼叫中心体系的搭建。

TCL第二个海外呼叫中心在欧洲开通

△ 马尼拉呼叫中心座席在工作

   以1999年出征越南为标志,TCL出海近20年。二十年来,TCL产品及服务已覆盖全球160多个国家和地区。去年,TCL以2861万台荣登彩电出货量全球第二,市场占有率为11.6%。今年前三季度,TCL电视出货量持续攀升,稳居全球前二,全球市占率达13.2%,是全球前三中升幅最大的品牌。海外市场TCL品牌电视销量维持同比快速增长,达33%,超全年目标增速。

   在北美市场,TCL销量同比增幅达31.7%,前三季度品牌彩电销量市占率同比提升3.3个百分点至16.5%,稳居前二,并在3月份和7月份,单月销售量居第一。TCL彩电自去年11月开始进驻加拿大市场,今年一至八月在加拿大销量市占率排名前五,达7.4%;

   在欧洲市场,TCL品牌电视机前三季度销量同比增长24.1%,其中第三季同比增幅达33%。西班牙、意大利、法国、德国首三季度销量明显增长,分别快速增长247%、236%、108%及101%,在法国市场排名第三;

   在新兴市场,TCL品牌电视机前三季度销量同比增长36.5%,第三季度增幅超50%,其中快速增长区域包括印度、阿根廷、澳大利亚、印尼、巴西和俄罗斯,销量增幅分别达到191%、99%,69%,55%,47%及34%。在巴西和印度电视机销售量市占率排名前五,澳大利亚销售量市占率在第三季度更一跃攀升至第一。

   随着包括全球呼叫中心在内各项基础设施的不断增强,TCL将为全球用户提供更极致的服务。

   (新闻稿 2019-12-28)


液晶电视(LCD TV)频道首页 】【 评论 】 【 打印 】 【 字体:
   上一篇:睡不好是空气惹的祸 卡萨帝带你买一秒入睡的好空气
   下一篇:海尔智家APP直播智慧厨房,“语音蒸”你说她做!
液晶电视(LCD TV)导航:液晶电视报价 | 液晶电视大全 | 液晶电视排行榜 | 产品大全 | 参量 | 订阅 
 Advertisement
 十大最受关注的液晶电视(LCD TV)新闻
1  海尔电视: 55英寸超薄全面屏,海尔LU55J71电视直降400
2  康佳电视: 高清网络教育电视 康佳D43A 43英寸电视降价
3  酷开电视: 限量促销,酷开40K5D 40英寸智能电视1088元
4  华为电视: 升降摄像头,华为55英寸智慧屏V55i-B促销
5  康佳电视: 4K超高清,康佳A9D 55英寸电视限时1499元
6  致敬武汉精神!海信激光电视全程助姚基金慈善赛
7  提升居家生活的仪式感,你还缺一台三星Lifestyle电视
8  更大更惊艳!电视再大20英寸,客厅秒变电影院!
9  海信电视: 3G+16G智慧屏,海信VIDAA 55V3A 55英寸电视
10  爱了爱了!如此专业的三星Q60T电视你准备好了么?
 十大最受关注的液晶电视产品
1  索尼XEL-1 OLED液晶电视 ¥14000元
2  三星750系列液晶电视 ¥24420元
3  TCLL42P7200 3D液晶电视 ¥4870元
4  索尼KD-65X8500A 65英寸3D网络4K电视(黑色)液 ... ¥29700元
5  康佳LED32J39AW 32英寸网络智能LED电视(黑色) ... ¥1620元
6  夏普LC-32P1-W液晶电视 ¥16000元
7  海信47K560液晶电视 ¥6010元
8  TCL云逸 L46Z11A-3D液晶电视 ¥7310元
9  长虹3D65B8000i液晶电视 ¥15600元
10  TCLL46P7200 3D液晶电视 ¥4690元
 十大热门液晶电视(LCD TV)驱动/软件下载
 十大最受关注的液晶电视品牌
液晶电视
1  TCL液晶电视(TCL)
2  创维液晶电视(SKYWORTH)
3  LG液晶电视(LG)
4  海信液晶电视(Hisense)
5  康佳液晶电视(KONKA)
6  索尼液晶电视(SONY)
7  夏普液晶电视(SHARP)
8  飞利浦液晶电视(PHILIPS)
9  长虹液晶电视(CHANGHONG)
10  三星液晶电视(SAMSUNG)
 十大热门常用软件下载
1  QQ2008正式版下载【腾讯QQ2008官方版Beta1】
2  E话通下载【E话通4.5 正式版】
3  皮皮播放器下载【PPFilm皮皮播放器 2.1.0.2版】
4  面对面游戏下载【面对面视频游戏大厅】
5  DVD解码器下载【NVIDIA DVD Decoder 1.02】
6  迅雷5下载【迅雷5.8.1.507官方版】
7  QQ2007 II正式版下载【腾讯QQ2007官方版本】
8  QQ2006正式版下载【腾讯QQ2006官方版本】
9  联众世界游戏大厅下载【联众世界2.7.0.8官方版】
10  MTV下载器【MTV下载精灵 8.31版】
11  pplive最新版下载【PPLive网络电视V1.9.35版】
12  迅雷(Thunder)下载【迅雷v5.7.12.493官方版】
13  腾讯QQ2008下载【腾讯QQ官方版2008极速贺岁版KB1】
14  Total Video Converter下载【Total Video Converter v3.1...
15  QQ拼音输入法下载【腾讯QQQQ拼音输入法V1.4.1版】
16  皮皮高清影视播放器下载【PIPIPlayer 2.7.0.3版】
17  eMule下载【电驴eMule官方v0.49a正式版】
18  极点五笔输入法下载【极点五笔6.1标准版】
19  QQ2009正式版下载【腾讯QQ2009 SP4官方版】
20  Vagaa哇嘎画时代版下载【哇嘎 2.6.5.10】
   >> 查看评论   
 
   >> 查看更多评论   [共有0条评论]
发表评论
        
        
   点评:
   姓名:  
            字数: 0
     
新闻精选
RDNA2架构显卡发布 迪兰新卡即将实力上线
·联想智慧中国行落地鄂尔多斯 智慧教育签约1.6
·海外创牌,如今Q3业绩逆势高增!海尔智家做对
·忆起热爱 金士顿京东双十一金喜不断!
·环比降8成!低价位空调销量不小销额却少,还
·苹果iPhone 12终于发售,倍思推出配套20W超级
·三A合璧 双11华硕主板尽释RX6000系显卡性能
什么才是专业电竞显示器?ALIENWARE AW2721D
大家等候多时,影驰RTX 3070来了
  ·全新系列全新选择 “耕升RTX 3070星极”全面
·新世代真香卡 华硕GeForce RTX 3070系列显卡
·双11攒机季 十代酷睿平台首选华硕电竞主板
·日本“彩电之父”发力中国市场,百年东芝高端
·线上线下福利爆炸 海信电视"双十一"
·PCIe4.0二代主控 双11华硕主板助力疾速传输

相关文章

更多检索

其他液晶电视

TCL系列