冰箱、洗衣机、彩电、空调已经成为每个家庭必备产品。但随之而来的家电维修及保养问题也逐渐成为困扰用户的难题。在消费者遇到电器使用故障时，第一时间大多都会联系卖家，卖家会协助联系厂家报修。用户联系完厂家后，登记报修-等待联系-预约上门-维修故障，就这几个步骤，可真的是千呼外呼都找不到上门维修的师傅，经常面临“连环催”和“无应答”的情况。小编可是亲身体验过，家里的洗衣机坏了，找了厂家，硬生生的等了十多天才有师傅上门修，家里的脏衣服都快堆成山了。
也有不愿意等厂家安排的，直接选择附近的维修点，或者路边维修师傅给上门修理，结果修完之后没多久又坏了，厂家这边又无法继续保修售后。不靠谱的钓鱼维修电话，没有保证的维修人员，无法维权的售后服务，还有高价的维修费用，后顾之忧甚是让人心生恐惧。如何能够简单保修，快速上门服务？如何分辨自己家里的家电坏了，是该厂家来维修，还是找其他人来维修？如何避免上门维修人员乱收费，维修后如果再出故障怎么办？这些让消费者谈起色变的问题，也是目前家电维修行业中非常难解决的问题。
深谙消费者痛点，以“管理家电生命周期”为定位，高效解决用户痛点，国美管家通过信息化和智能化手段，打通数据及全品类家电保修期内和保修期外维修服务流程，让用户与家电厂商实现无缝的服务连接，一键报修！
基于对家电销售信息数据的跟踪，整合厂商及服务商，以产品技术驱动，打通厂家后台数据，首创国内保内及保外维修一键预约功能，智能化区分家电保内及保外维修业务，为消费者提供标准化家电维修服务。顾客可通过国美管家平台提交维修订单，平台自动将保内及保外业务进行区分，并实现转派，如：保修期内的订单会自动转入各品牌厂家售后，保修期外的订单则自动委派于国美管家，由国美管家进行专业化、标准化服务操作。
国美管家和厂商的无缝链接，实现了保内维修和保外维修在家电后服务“1”和“2”的有序化梳理，通过互联网技术支持，解决了售后问题明确区分的同时，达到了双方优势互补、互利共赢的目标。系统代替人工登记报修，节约时间成本，优化报修环节，有效提升效率。实质上都是在为用户提供家电维修全流程的解决方案。
目前国美管家和TCL、万和、美的、小天鹅、荣事达、伊莱克斯、长虹、三洋、美菱9大品牌保内维修服务。未来将与海尔、海信、奥克斯等众多家电品牌售后实现强强联合。国美管家，致力为用户提供简单、快捷的家电生活服务，以破解行业乱象，打破售后“潜规则”为己任，推动家电后服务市场的规范和进步。
（新闻稿 2017-11-10）
