当前的中国家电产业，正面临着“行业普降，高端上涨”的结构性分化，产品高端升级成为各家电企业满足市场需求的唯一路径。
对于处于寒冬中的家电业而言，这是一次不变则死的选择。
然而，怎么变，依然是摆在家电企业面前的核心难题。如何洞察消费者需求？如何通过产品创新满足消费者需求？显然，升级转型之路知易行难。日前，在奥威云网举办的大数据年会暨奥威云网大数据产品发布会上，三星大中华区生活电器事业部副总裁谢辉先生，以题为“大数据与用户价值挖掘”的演讲给出三星的思考。
谢辉认为，大数据技术的意义在于推动技术升级和行业革命。对家电企业而言，只有通过不断的创新，才能满足消费者不断变化的需要，在市场上立于不败之地。
图为：三星电子大中华区CE本部生活家电营销副总裁谢辉发表演讲
产品核心价值对应消费者需求
近年来，InterBrand品牌价值调查中三星电子的排名每年都有所提升，13年的排名为第8位，14年至15年连续两年排名第7位。品牌价值大约455亿美元。此外,2015年在《世界500强企业中》三星排名已达到第13名。
三星品牌价值不断提升的背后，是其稳定增长的盈利能力。2015年，在全球经济增长放缓的大环境下，三星电子取得了不俗的业绩。2015年第三季度，三星消费电子部门全球营业收入连续两个季度实现环比增长，这得益于我们毫不动摇的坚持优化产品组合、果断推行高附加值战略，以高性能、高品质和人性化的产品来满足不断升级的消费者需求。
这种盈利能力首先建立在对消费者的洞察上，而其中的关键是大数据技术的的应用。据了解，三星早已经通过大数据手段分析消费者需求，并指导产品开发。根据三星对全球范围内的用户大数据分析中可以看出，生活家电市场正处于一个产品形态发生巨变的时代，推动这一巨变的就是用户在外观需求、易用性和人性化试用体验、多家庭成员使用、健康、环保五方面的消费趋势变化。
为了更好的满足用户消费趋势的变化，三星生活家电正在技术领先、创新设计和智能家居这三个方面发力，打造对于用户的核心价值，获得了市场和消费者的一致认可。
全流程大数据确立市场优势
全流程大数据的应用，使得三星电子能更快速、更准确的响应用户需求的变化。对此，谢辉表示，三星生活家电家电产品的核心战略是产品创新、品牌建设以及供应链管理。
在产品创新层面，三星从产品企划阶段就开始引入大数据系统，帮助企业进行决策。比如通过与社交网站合作，分析特定区域客户浏览习惯、交友年龄、性别等了解到潜在用户的喜好、习惯。再有就是通过对过往积累的用户数据进行分析，实现数据的再利用。
三星首创的品式结构多门冰箱即是通过这一思路洞察了用户需求。品式结构多门冰箱能够有效对食物进行科学分类，大幅提升空间利用效率，即是通过大数据方式，了解到中国高端消费者生活方式的特征。高端消费者对食材的多样性有更高要求，导致对目前市场上的大容量冰箱的内部存储结构并不满意，而品式多门冰箱能够很好地解决消费者痛点，因而获得很好的市场反馈。
在品牌建设层面，大数据为三星“以用户体验”为中心的理念提供了有效的工具。三星自由的CRM系统，结合互联网数据和第三方数据，可以实现目标人群的精准定位，成为三星精准营销的基础。其次，经过对已购买用户和潜在用户的多位画像，对于用户的喜好、兴趣话题、圈子扩散路径等有了深入了解，也可以在售前、受众、售后以及营销传播的全环节，实现更有针对性、目的性的准确沟通。
在供应链管理层面，大数据工具帮助三星实现了全链条的效率提升。从需求产生、产品设计到采购、制造、订单、物流以及协同的各个环节，通过大数据的使用对其供应链进行翔实的掌控，利用新的策划来优化供应链战略和网络，提升效率，以更快速地响应用户需求。显然，将消费者需求洞察转变为实际的市场优势，仍需要进行全流程的大数据应用和创新。这其中真正的难点，不在于大数据技术应用本身，而在于大数据工具在原有流程体系上的快速部署和深度结合。这对企业适应市场，快速创新的能力是一个本质上的考验。三星生活电器迅速在全流程上实现大数据工具的应用，根源也在于其写入企业基因的创新能力。
图为：三星电子大中华区CE本部生活家电营销副总裁谢辉发表演讲
已开始布局智能家居物联网
除了大数据，当下热议的智能家居物联网，谢辉在现场也进行了阐释。据谢辉介绍，三星所理解的智能家居分三个层面，首先智能家居是以人为中心展开的模型，在和谐、实用、互联的基础上，设计出满足消费者日常生活所需的家用电器。智能家居的第二层，是应用越来越广泛的传感器，它能够帮助消费者在使用家电时，启动功能、监测状态，提升使用效果。而第三层，是基于家电和传感器应用之上，为用户提供更多服务内容，带来更便捷的使用体验。
而SmartThings则是三星智能家居体系的具体承接平台。三星除了早已推出的智能电视、智能冰箱、智能洗衣机等硬件产品之外，还于去年收购了全球领先的智能家居物联网平台SmartThings，完成了在智能家居领域的全产业链布局。
据谢辉介绍，三星SmartThings的最大优势是其开放标准。通过一个真正开放的物联网平台，提供最简单的智能家居方案，最大化促进行业的合作和创新。众多物联网设备厂商都已经成为SmartThings平台的合作伙伴，目前，SmartThings生态系统兼容了最多的设备，超过全球任何其他物联网或者智能家居平台。
目前，三星正在大力推进智能家居的硬件布局。据了解，去年三星发布了超过六亿六千五百万件产品，大约每秒二十台，而这一数字还在继续增加。预计到2020年，所有三星硬件都将是物联网设备。届时，三星在全球范围内推动智能物联网时代到来的努力，将初见成效，智能家居将真正融入人们的生活方式，满足人们的需要和期待，必须以人为本，还要融入人们的生活方式，帮助我们生活得更加健康和舒适。
毫无疑问，大数据并不仅仅是一个热门的概念。对家电业而言，大数据和物联网的深远的意义，远远超过产品、服务或营销的单一层面，而是将带来完全颠覆式的行业革命，带动行业的全新升级，也裹挟着企业走向新的未来。
谢辉表示，三星已经做好了方方面面的准备，愿意和产业链上的各方合作伙伴携起手来，共同拥抱大数据，拥抱物联网。
（新闻稿 2015-12-23）
