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长虹: 品质服务再升级 长虹快益点推出家电送装一体

上传:dyj82     来源:信息存储服务     日期:2014-8-25

[摘要]  
   如今,长虹的互联网转型成效日益显现,对于消费者来说,长虹的改变不但体现在以CHiQ智能家电为代表的产品上,还直观地表现在日益提升的品质服务上。据了解,为了使用户更加省时、省心,长虹旗下的快益点服务平台打破传统的“购机、送货、安装”分割的服务模式,推出家电“送装一体”服务,一次性提供安装、调试、激活、软件升级等所有服务,让消费者享受完美的从下单到使用的全流程品质服务
 
[正文]    

   如今,长虹的互联网转型成效日益显现,对于消费者来说,长虹的改变不但体现在以CHiQ智能家电为代表的产品上,还直观地表现在日益提升的品质服务上。据了解,为了使用户更加省时、省心,长虹旗下的快益点服务平台打破传统的“购机、送货、安装”分割的服务模式,推出家电“送装一体”服务,一次性提供安装、调试、激活、软件升级等所有服务,让消费者享受完美的从下单到使用的全流程品质服务。

为服务而生 解决物流和售后难题

   随着互联网的快速发展,家电行业在生产、设计、销售、物流、售后服务等方面发生了巨大的变革,然而,现有的家电物流和售后服务模式,却逐渐显现出了对互联网发展的制约,尤其是物流和售后服务,一直饱受用户诟病。据中国消费者协会发布的统计数据显示,今年上半年在各类商品和服务投诉中,针对家用电子电器产品和服务的投诉量高达66198件,再居投诉量榜首。

   对此,基于智能战略进行互联网转型的长虹,敏锐地抓住家电物流和售后服务呈现专业化发展的新趋势,早在2007年就以企业内部的服务部门为基础,打造出快益点这一专业化的第三方服务平台,让用户不再为物流和售后服务问题困扰。

   经过7年的积累和沉淀,截止目前,快益点已在全国建立了56个自建维修服务中心、120个自营门店、5000多家特约服务商,12000余个遍布市、县、镇、村的服务网点,20000多名服务工程师,向消费者提供 7×24小时的服务响应。
力推送装一体 完善消费者使用体验

   在层出不穷的物流和售后服务问题中,物流配送及上门服务脱节、服务响应速度缓慢等无疑是打击人们消费欲望的“罪魁祸首”。当消费者购买家电后,需要物流配送到家,然后还需要安装人员预约时间上门安装调试,这种一次购物三次折腾的困局让消费者感到异常“闹心”。

   有业内人士认为,“以电视、空调为代表的大家电,与数码、手机、小家电等产品不同,对于售后服务的要求特别高。送货上门不能安装没法使用,特别用户消费者的情绪。”

   对此,秉承“一切以用户为中心”理念的快益点,从今年5月开始,在北上广等大中城市,尝试送装一体化品质服务。消费者只需下单,快益点会一次性完成安装、调试、激活、软件升级等所有工作,无需任何等待。

   南京的杨女士刚刚搬到新家,她买了一台CHiQ电视,就体验了一次“送装一体”服务,“以前买了家电,要等送货、等安装,至少得2、3天时间,有时候甚至得一两个星期,费时又费心。这次在网上买了台长虹电视,第二天就送货和安装一起上门服务,态度很热情,服务规范到位,节约了一天时间,太贴心了。”

   值得一提的是,快益点在提升服务的同时,并没有把成本转嫁到用户身上。一位相关负责人表示,当家电产品不断升级换代更新的同时,企业也应该更加完善售后,快益点的目标就是提升消费者的使用体验,打造让消费者满意的品质服务,“更多时候,用户们对于产品服务的要求并不低于对于产品质量本身的要求。”

   (新闻稿 2014-08-25)


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