第三媒体电脑硬件业界渠道素质服务 → 长虹: 品质服务再升级 长虹快益点推出家电送装一体 TTL

长虹: 品质服务再升级 长虹快益点推出家电送装一体

上传:dyj82     来源:信息存储服务     日期:2014-8-25

[摘要]  
   如今,长虹的互联网转型成效日益显现,对于消费者来说,长虹的改变不但体现在以CHiQ智能家电为代表的产品上,还直观地表现在日益提升的品质服务上。据了解,为了使用户更加省时、省心,长虹旗下的快益点服务平台打破传统的“购机、送货、安装”分割的服务模式,推出家电“送装一体”服务,一次性提供安装、调试、激活、软件升级等所有服务,让消费者享受完美的从下单到使用的全流程品质服务
 
[正文]    

   如今,长虹的互联网转型成效日益显现,对于消费者来说,长虹的改变不但体现在以CHiQ智能家电为代表的产品上,还直观地表现在日益提升的品质服务上。据了解,为了使用户更加省时、省心,长虹旗下的快益点服务平台打破传统的“购机、送货、安装”分割的服务模式,推出家电“送装一体”服务,一次性提供安装、调试、激活、软件升级等所有服务,让消费者享受完美的从下单到使用的全流程品质服务。

为服务而生 解决物流和售后难题

   随着互联网的快速发展,家电行业在生产、设计、销售、物流、售后服务等方面发生了巨大的变革,然而,现有的家电物流和售后服务模式,却逐渐显现出了对互联网发展的制约,尤其是物流和售后服务,一直饱受用户诟病。据中国消费者协会发布的统计数据显示,今年上半年在各类商品和服务投诉中,针对家用电子电器产品和服务的投诉量高达66198件,再居投诉量榜首。

   对此,基于智能战略进行互联网转型的长虹,敏锐地抓住家电物流和售后服务呈现专业化发展的新趋势,早在2007年就以企业内部的服务部门为基础,打造出快益点这一专业化的第三方服务平台,让用户不再为物流和售后服务问题困扰。

   经过7年的积累和沉淀,截止目前,快益点已在全国建立了56个自建维修服务中心、120个自营门店、5000多家特约服务商,12000余个遍布市、县、镇、村的服务网点,20000多名服务工程师,向消费者提供 7×24小时的服务响应。
力推送装一体 完善消费者使用体验

   在层出不穷的物流和售后服务问题中,物流配送及上门服务脱节、服务响应速度缓慢等无疑是打击人们消费欲望的“罪魁祸首”。当消费者购买家电后,需要物流配送到家,然后还需要安装人员预约时间上门安装调试,这种一次购物三次折腾的困局让消费者感到异常“闹心”。

   有业内人士认为,“以电视、空调为代表的大家电,与数码、手机、小家电等产品不同,对于售后服务的要求特别高。送货上门不能安装没法使用,特别用户消费者的情绪。”

   对此,秉承“一切以用户为中心”理念的快益点,从今年5月开始,在北上广等大中城市,尝试送装一体化品质服务。消费者只需下单,快益点会一次性完成安装、调试、激活、软件升级等所有工作,无需任何等待。

   南京的杨女士刚刚搬到新家,她买了一台CHiQ电视,就体验了一次“送装一体”服务,“以前买了家电,要等送货、等安装,至少得2、3天时间,有时候甚至得一两个星期,费时又费心。这次在网上买了台长虹电视,第二天就送货和安装一起上门服务,态度很热情,服务规范到位,节约了一天时间,太贴心了。”

   值得一提的是,快益点在提升服务的同时,并没有把成本转嫁到用户身上。一位相关负责人表示,当家电产品不断升级换代更新的同时,企业也应该更加完善售后,快益点的目标就是提升消费者的使用体验,打造让消费者满意的品质服务,“更多时候,用户们对于产品服务的要求并不低于对于产品质量本身的要求。”

   (新闻稿 2014-08-25)


液晶电视(LCD TV)频道首页 】【 评论 】 【 打印 】 【 字体:
   上一篇:联想: 手机用户体验的巨变 联想携京东力推乐屏保服务
   下一篇:小狗电器: “嗨修”服务 解决小家电售后服务弊病
液晶电视(LCD TV)导航:液晶电视报价 | 液晶电视大全 | 液晶电视排行榜 | 产品大全 | 参量 | 订阅 
 Advertisement
 十大最受关注的液晶电视(LCD TV)新闻
1  大热欧洲“全能视听王” 飞利浦OLED 973系列开售
2  看足球换大屏,来苏宁易购飞利浦电视买一送一!
3  海信电视: 观看世界杯,FIFA总部选定这款看球神器
4  升级首选 海信80吋4K激光电视L5突袭大屏市场!
5  酷开电视: 专业世界杯板块保障,酷开K6S球迷尊享
6  买一送一最后6天,来苏宁易购买飞利浦电视看足球!
7  三星最新科技产品亮相论坛,助力新中产品质生活
8  尊重网友建议,海信改称代言人“卷福”为“本尼”
9  年中发力,飞利浦电视6月6日京东超级品牌日大放价
10  世界杯遇上618,海信全面屏AI电视销售破万台!
 十大最受关注的液晶电视产品
1  索尼XEL-1 OLED液晶电视 ¥14000元
2  三星750系列液晶电视 ¥24420元
3  TCLL42P7200 3D液晶电视 ¥4870元
4  夏普LC-32P1-W液晶电视 ¥16000元
5  海信47K560液晶电视 ¥6010元
6  TCLL46P7200 3D液晶电视 ¥4690元
7  TCL云逸 L46Z11A-3D液晶电视 ¥7310元
8  美齐JC198PH液晶电视 ¥1699元
9  优派N3240wb-G液晶电视 ¥5999元
10  三星UA55D6400UJ液晶电视 ¥10900元
 十大热门液晶电视(LCD TV)驱动/软件下载
 十大最受关注的液晶电视品牌
液晶电视
1  TCL液晶电视(TCL)
2  LG液晶电视(LG)
3  创维液晶电视(SKYWORTH)
4  海信液晶电视(Hisense)
5  索尼液晶电视(SONY)
6  夏普液晶电视(SHARP)
7  康佳液晶电视(KONKA)
8  飞利浦液晶电视(PHILIPS)
9  长虹液晶电视(CHANGHONG)
10  三星液晶电视(SAMSUNG)
 十大热门常用软件下载
1  QQ2008正式版下载【腾讯QQ2008官方版Beta1】
2  E话通下载【E话通4.5 正式版】
3  皮皮播放器下载【PPFilm皮皮播放器 2.1.0.2版】
4  面对面游戏下载【面对面视频游戏大厅】
5  DVD解码器下载【NVIDIA DVD Decoder 1.02】
6  迅雷5下载【迅雷5.8.1.507官方版】
7  QQ2007 II正式版下载【腾讯QQ2007官方版本】
8  QQ2006正式版下载【腾讯QQ2006官方版本】
9  联众世界游戏大厅下载【联众世界2.7.0.8官方版】
10  MTV下载器【MTV下载精灵 8.31版】
11  pplive最新版下载【PPLive网络电视V1.9.35版】
12  迅雷(Thunder)下载【迅雷v5.7.12.493官方版】
13  腾讯QQ2008下载【腾讯QQ官方版2008极速贺岁版KB1】
14  Total Video Converter下载【Total Video Converter v3.1...
15  QQ拼音输入法下载【腾讯QQQQ拼音输入法V1.4.1版】
16  皮皮高清影视播放器下载【PIPIPlayer 2.7.0.3版】
17  eMule下载【电驴eMule官方v0.49a正式版】
18  极点五笔输入法下载【极点五笔6.1标准版】
19  QQ2009正式版下载【腾讯QQ2009 SP4官方版】
20  Vagaa哇嘎画时代版下载【哇嘎 2.6.5.10】
   >> 查看评论   
 
   >> 查看更多评论   [共有0条评论]
发表评论
        
        
   点评:
   姓名:  
            字数: 0
     
新闻精选
·游戏开黑不躺赢,机械革命LX900助你实力超神!
·华硕商用S640MB台式电脑新品亮相 解锁娱乐办公新姿势
·荣耀京东超级品牌日来袭,多款潮配5折大促最高降百元
·海信“让路” 为中国激光电视产业代言
·海信E72电视机,拥有它会给你更有品质的生活!
·助力足球盛宴 京东商城购华硕一体机评论晒图赢免单
  ·华硕TUF B360M-PLUS GAMING主板问鼎京东销量冠军
·轻娱乐轻生活 华硕商用S340MC台式电脑新品来袭
·世界杯即将结束 但华硕电脑的限时秒杀专场开始了
·央视告诉你“世界杯”电视要怎么选?
·岂止于代言,TCL空调对马天宇是真爱!
·ROG电竞主板助RW战队,征战2018英雄联盟洲际赛

相关文章

更多检索

其他液晶电视

长虹系列