随着家电销售市场的变化和中国消费者群体的成熟，售后服务愈发成为消费者购买产品的决定性因素之一。清华同方电视一直致力于以科技和优质的服务服务社会。
同方电视一直严格按照国家颁布的《家用电器国家三包规定》，自销售之日起（以原始购机凭证的日期为准）整机一年保修，主要部件三年保修的服务政策；7日内出现产品性能故障，消费者可选择修理、换货、退货；15日内出现产品性能故障，消费者可选择修理或换货。
今年3月，同方电视为更好为消费者服务，发起了以“用同方电视放心、有同方服务贴心”为主题的服务活动——送服务进社区，为消费者解答使用电视过程中产生的一些问题，并免费提供上门保养服务，解答智能电视的使用方法，为消费者提供实实在在的服务，历时一个月。期间，清华同方电视服务人员走进多个城市的部分小区，并在商场里也开展这样的活动，向消费者普及液晶电视知识，向消费者解答他们在使用液晶电视过程中经常遇到的问题。
清华同方电视展开的这次服务活动，还主动上门帮助居民清洗保养电视机，让大家觉得非常贴心，感觉使用同方电视让人放心。”据介绍，消费者在今年3月购买清华同方电视指定机型，还可享受整机保修3年的服务。
据了解，此次“用同方电视放心、有同方服务贴心”社区活动使消费者对清华同方电视有了深入了解，对同方电视的售后服务加以了赞赏并称同方电视售后服务值得信赖！希望清华同方电视能推出更多的利民活动。
近年来，清华同方以“做负责任的企业公民”为己任，倡导“看得见的幸福更出色”的理念，以切实的行动去努力提升国人的幸福感，履行企业的社会责任。这次举办‘用同方电视放心、有同方服务贴心’的服务活动，正是同方将后期服务战略提升的重要方向。
（新闻稿 2013-06-20）
