“同方电视售后技术员在报修当天就赶到我家，第一时间把故障排除，专业和热情的服务让我由衷的敬佩”近日，一位家住北京通州区的杨先生在给记者打电话时这样说到。
据了解，杨先生于去年9月份在通州国美电器购买了一款同方42寸的液晶电视，期间一直使用的很好，没想到却在今年春节前夕的一次装修过程中被装修材料碰坏了。为了能够让家人准时看上春晚，杨先生随即拨打了同方电视售后服务的报修电话。
“刚开始我以为上门修理最起码得两三天吧，没想到的是，同方电视售后技术员却在当天赶到我家，为我解了燃眉之急”杨先生这样说到。
古人云：得民心者得天下。家电行业中便是“得人心者得市场”。如何“得人心”？最关键的一点就是服务。
中国电子视像行业协会副会长郝亚斌表示，平板电视特别是智能网络电视的售后服务工作，是一项技术性、社会性很强的工作。售后服务与生产商、安装调试企业、维修服务企业、内容服务商密切相关，做好售后服务是他们共同的责任。
一位熟悉同方电视的业内人士表示，相比传统的家电强企，同方电视虽然起步较晚，但发展速度较快，尤其是在技术积累和售后服务方面，更是做到了行业的前列。
据记者了解，在技术积累上，同方电视背靠大同方和清华大学强大的科研平台，契合时下的家电消费趋势，研发出了一系列质量过硬的产品。以近期即将上市的同方智能云电视TX3900系列为例，这不仅是一款全高清的3D智能云电视，而且还整合了BesTV正版网络资源，免费50万小时的在线视频，片源丰富；内置2D及3D体感游戏，多种玩法，升级方便；搭载的Google智能网络浏览器，丰富的网络资讯触手可得；开放式的应用商店，随心添加属于自己风格的应用程序，并且可以链接新浪微博，随时分享你的生活点滴，打造属于自己的“云电视”。
在售后服务方面，同方电视相关负责人表示，目前同方电视售后服务网点已经覆盖全国三十二个省市、自治区，二千多个县市，其中省会城市的网点覆盖率达到100%，地级市覆盖率达到95%以上，县级市覆盖率已达85%以上。
“客户至上，服务第一”。同方电视在快速发展中秉承“科技服务社会”的理念，着力建设同方“承担、探索、超越、忠诚、责任、价值”的人文精神，不断为社会奉献力量，全方位打造受尊敬的企业公民形象。在深化改革开放的未来道路上、在“实践科技创新、履行社会责任”的道路上不断前进。
(新闻稿 2012-03-02)
