创维数码: 创维连续6年荣获“售后服务先进单位”称号 |
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| 作者：prnews 来源：中国商业电讯 日期：2007-12-6 | ||||
| [摘要] 近日，中国消费者报投诉中心及中国消费网对中国企业进行调研，调查结果显示：创维集团2007年度投诉解决率为100%，被中国消费者报社授予“2007年售后服务先进单位”称号。这是创维集团连续6年荣获该荣誉。 |
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| [正文]
广东 2007-12-05(中国商业电讯)－－近日，中国消费者报投诉中心及中国消费网对中国企业进行调研，调查结果显示：创维集团2007年度投诉解决率为100%，被中国消费者报社授予“2007年售后服务先进单位”称号。这是创维集团连续6年荣获该荣誉。 此次评选活动由中国消费者报社、中国消费网发起，同时邀请了中国标准化研究院、清华大学中国企业研究中心等单位的相关专家和学者参与。评选按照《名优产品售后服务评价体系》标准，以及2007年度投诉解决率100%要求，对入围的单位进行了多轮筛选，最终由评委会综合评定，确认获“售后服务先进单位”称号的企业名单。 创维集团服务总监熊承龙表示：优秀的服务态度和完善的服务体系是创维取得该荣誉的主要因素。 为更好服务广大用户，达到所有消费者满意，创维集团首先启动了“我服务，您快乐”的服务理念，将快乐服务理念灌输给每个员工，有力保障了售后服务质量，从而带动服务业的思想革命；其次，创维提出“三讲三新”的工作要求，以“讲方法、讲管理、讲执行”推动服务工作，以“新速度、新标准、新效益”为准绳来考核业绩；最后，创维建造了大量的服务基础平台，如短信平台、QQ报修、邮件报修、网站预约、全国统一服务热线9510555等等，高标准要求及多角度管理保证了创维服务工作的有效性和及时性。 随着2007年平板电视成为市场消费主流，创维集团为保护消费者利益，与康佳、长虹、TCL联合，提出“彩电液晶屏三年质保期”的服务承诺，大大减少了用户的后顾之忧。同时，创维对自身服务系统的软硬件设施进行了全面升级，出台了一套科学、完善的人才培养机制投入运行新版物料系统，使之与用户服务部综合信息平台进行整合。创维完善的服务体系和对用户优秀的服务质量，再次得到业内人士和消费者的认同。 |
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