今年，创维集团主推新品酷开电视以来，其市场表现独树一帜，取得了骄人的销售业绩。有业内专家分析其制胜之道，一是凭借其高性价比的技术创新与产品创新赢得了市场，二是凭借其优质服务打赢了服务战。由于平板电视与普通电视产品在原理、结构、安装、调试等方面的差异性，一支训练有素、技能超群的平板服务队伍是满足平板时代的必备条件，但创维集团是如何打造这么一支强大的服务团队的呢？为解开这个谜团，记者也借创维与湖北十堰职业技术（集团）学院签署校企合作协议的机会深入了解了其服务技术人才的培养模式。
校企合作 构建人才储备绿色通道
校企联合办学，如今是创维集团储备人才的重要手段之一。日前，创维集团与湖北十堰职业技术（集团）学院签署了校企合作协议书，这是继与深圳职业技术学院、重庆电子科技职业技术学院、江西财经大学、长春职业技术学院等十多所高校建立校企合作机制后的又一硕果。
据了解，在这种体制下，创维与这些高校联合办学，以市场和社会需求为导向，共同参与人才培养过程，通过专业课程开设、企业实习等方式度身为企业培养专业平板服务技术人才。在开设专业课的同时引入创维企业文化，使之成为班级文化、校园文化的一部分，在学生生活与学习中潜移默化，接受企业文化的熏陶，通过这种方式培养的学生毕业进入创维后，不仅技术上能够满足企业的需求，还能认同企业文化，成为企业发展的生力军，达到企业、学校、学生三方共赢的局面。
与技术同步 提升服务技能
平板电视技术日新月异，只有不断提升平板服务队伍的专业素质，与技术同步，才能满足市场与用户的需要。为此，创维集团建立了三级培训机制。自成立“专业化平板服务队伍”之后，采用了总部-分公司-办事处的三级模式，组织专职培训师，定期对一线服务人员进行培训，切实提高服务员工的综合素质。
除此之处，创维集团建立了创维技术论坛网站，使技术共享最大化，只要是创维服务员工，都可以登陆该网站，在网站上进行技术交流，整个团队形成了学技术、比技术的良好学习氛围。
快乐服务 如沐春风
过硬的技术可谓是为用户提供服务必备的硬件条件，而规范的服务流程和优良的服务态度则是优质服务的程序软件，服务人才素质的提升，除了狠抓技术、技能培训，还要注重营造出良好的服务文化，创造良好的服务氛围。
创维集团在“我服务 您快乐”的服务理念统一指导下，主动服务，用诚心、细心、爱心、关心来为用户创造快乐，以优质服务换取自己和用户的快乐、换取服务品牌的良好形象，在服务过程中，不断推出各项增值服务活动，让用户如沐春风，比如，目前正在如火如荼的开展“享受海量网络电影 体验创维增值服务”的主题服务活动，为广大酷开电视提供调试、安装、指导使用、免费电影拷备等增值服务，让用户如沐春风。
创维集团服务总监熊承龙表示：优良的服务源自人才的保障，正是这一只高素质的服务队伍为企业的发展提供坚实后盾，也为企业赢得了用户的赞赏和信任。
（新闻稿 2007-12-06）